問題発見の技法

業務改善の第2フェイズ「問題発見」では、業務を調査してデータを収集し整理する必要があります。収集するデータは定量的データと定性的データに分類できます。定量的データとは、時間や数量など数値で表すことが可能なデータです。定性的データとは、考え方や状況など数値で表すことができないデータです。