初級シスアド 平成16年度秋 午前問42
情報システム部門が構築した基幹業務システムのクライアントとなっているパソコンが、障害内容を画面に表示して突然作動しなくなった。このような事態に対する利用者の最初の行動として、最も適切なものはどれか。
ア エラーメッセージなどの障害内容を基に、可能な限り自分で解決を図るようにする。
イ 画面に表示された障害内容によって、自分で対応できる障害か、情報システム部門へ依頼すべき障害かを判断する。
ウ このシステムのクライアントとしてパソコンを使っている人たちに障害が発生したことを連絡し、実行中の処理を中断してもらう。
エ パソコンを再起動し、その異常事態を情報システム部門へ連絡する。
解答・解説
パソコンの画面に表示された障害内容から、業務システム上の問題か、もしくは利用者のパソコンに問題があるのかを切り分けます。業務システム上に問題があるようなら情報システム部門へ連絡します。一方、利用者のパソコンに問題があるようなら利用者が対応するか、シスアドに連絡して対応してもらいます。
解答は「イ」です。
平成11年春（問66）と平成13年春（問42）の初級シスアド試験で類題が出題されていますので、今日の問題は解答できるようにしましょう。
2005年03月11日 00:33
